Техническая поддержка

Линия технической поддержки

Наши специалисты оказывают консультации через систему учета заявок Сервис Деск. Качественная и оперативная поддержка обеспечивает профессиональный уровень внедрения и эксплуатации решения «БЭСТ-5. Аптека».

Видеоролики, инструкции и записи вебинаров

Исчерпывающая информация о функциях и особенностях использования наших решений в открытом доступе в виде вебинаров, видеороликов и понятных инструкций. При необходимости воспользуйтесь электронной линией консультаций и практическими советами от экспертов.

Услуги по расширенной поддержке

Если Вам необходим индивидуальный подход и приоритетное обслуживание, предлагаем дополнительно заключить договор на расширенную поддержку ПО «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир». За Вашей организацией будет закреплен курирующий инженер для оперативной технической поддержки и решения Ваших проблем в кратчайшие сроки.

Регулярные обновления «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир»

Наши клиенты своевременно получают обновления решений «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир» в рамках приобретенной лицензии. Обновления также касаются форматов электронных накладных поставщиков, реестра ЖНВЛП, реестра лекарственных препаратов на рабочем месте фармацевта. Обновляется перечень фальсифицированных и забракованных товаров, организуется полное соответствие с актуальными требованиями для работы с ГИС МДЛП и ГИС МТ. Обновления поставляются в электронном виде.

Оперативность реагирования технической поддержки

Наши сотрудники смогут воспроизвести ситуацию, возникшую у пользователя, у себя на компьютере. Поэтому рекомендации по решению проблемы будут даны максимально оперативно, при необходимости сразу же после обсуждения с разработчиками.

Простой доступ в Сервис Деск

Быстрая регистрация в Сервис Деск через специалистов технической поддержки. По желанию Вы можете установить приложение на свой смартфон, скачав его через Google Play или App Store.

Рабочие дни

Консультирование организуется через Сервис Деск — автоматическую систему учета заявок, с 6:00 до 20:00 по МСК.

Выходные дни

Полноценно работаем в субботу — специалисты консультируют через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск с 8:30 до 17:30 по МСК.

В воскресенье доступна связь с дежурным специалистом с 8:30 до 17:30 по МСК через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск. Обращения принимает экстренная линия для вопросов, связанных с работой кассовой программы.

Праздничные дни

Связь с дежурным специалистом с 8:30 до 17:30 по МСК через автоматическую систему учета заявок Сервис Деск. Работает экстренная линия для вопросов, связанных с функционалом кассовой программы.

Устранение неисправностей

Устранение неисправностей, которые были обнаружены Заказчиком при использовании решений «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир», и не являются следствием его неправильных действий.

Принятие рекламаций по конкретным ошибкам

Принятие рекламаций по конкретным ошибкам, которые были обнаружены в решениях «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир»

Информация о наших решениях

Информация о функциональных возможностях «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир».

Порядок инсталляции решения

Консультация по вопросам установки (инсталляции) решений «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир» осуществляется только при условии, что консультируемый сотрудник имеет базовые знания о компьютерном программном обеспечении. То есть у пользователя есть представления о Windows, Explorer (Проводник) и др. Он знает, что такое папка и файл, копирование информации на компьютере и в компьютерных сетях. Может оценить доступные ресурсы компьютерных систем, ориентироваться в навигации и т.п.

Требования к системному ПО

Требования к программному обеспечению, в том числе операционным системам, которые обеспечивают установку и полноценное функционирование «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир».

Требования к оборудованию

Технические требования к оборудованию (кассовой и прочей технике), обеспечивающей полноценное функционирование «БЭСТ-5. Аптека» и «БЭСТ-5. Кассир».

Сопровождение

Постоянная работа техподдержки позволяет решать вопросы аптечных предприятий в оперативном режиме.

Бесплатная консультация

Наши эксперты расскажут, как пользоваться ПО. При необходимости ответят на все вопросы о маркировке лекарственных препаратов, подберут оптимальный функционал.

Авторское обучение

Сопровождение на всех этапах использования программы. Специалисты расскажут о возможностях, которые позволяют автоматизировать бизнес: организовать учет медикаментов, сформировать отчетность, интегрировать ПО с другими решениями

При открытии аптеки сразу было принято решение об автоматизации, программ сегодня на рынке очень много, выбор был не из легких. В итоге остановились на продукте «БЭСТ-5. Аптека». Сотрудники Виктории-Юг достаточно оперативно подобрали необходимое решение согласно моим запросам, сделали приятную скидку, на установку выехали лично, в удобное для нас время, наладили оборудование, обучили персонал. Потом начался процесс притирки работников и программы, на мой взгляд, процесс прошел достаточно быстро, специалисты Виктории-Юг оперативно реагировали на запросы. Из минусов - отсутствие собственной кассовой программы, но как говорится все хорошо быть не может и есть зона роста. Всем рекомендую данное ПО. Виктории-Юг дальнейшего развития и поскорее кассовую программу.

Казиев А. Б. [Аптека ООО «Азимут», Краснодарский край, г. Новороссийск]

Советую Вам обратиться в компанию ООО «Предприятие «Виктория-Юг», чтобы затем не жалеть о нецелесообразно потраченных финансовых средствах и собственных усилиях, потому что ни для кого не секрет, что полная стоимость программ для автоматизации аптеки складывается из стоимости приобретения и стоимости владения. Причем последняя, обычно, в разы превышает первую. Специалисты компании помогут Вам создать не просто автоматизированный учет в Вашей аптеке, а мозговой центр фармпредприятия!

Косяков О. Ю. [Аптека ИП Косяков О. Ю., Краснодарский край, п. Стрелка]

Программа «БЭСТ-5.Аптека» работает быстро и надежно. Фармацевты легко обучаются работе с программой и хорошо понимают, как работает система. «БЭСТ-5.Аптека» обладает простым и красивым интерфейсом платформы «БЭСТ-5».

Чеботарь Н. Н. [Аптека «Ваше здоровье", Краснодарский край, г. Ейск]

Работой с Вашей компанией я в целом довольна. Программа Супер! Отдельно хочу поблагодарить Вашего замечательного сотрудника и, по совместительству, нашего куратора – Александра!!! Специалист, даже с простудой, всегда придет на помощь, даже по самой мелкой проблеме! Молодцы!

Ахапкина Е.И. [ООО «Виктория», Красноярский край, г. Минусинск]

Как получить доступ к учебным видео?

Оставьте заявку в разделе «Видеогалерея».

Как быстро Вы реагируете на заявки в техподдержку?

Заявки обрабатываются в соответствии с их приоритетом в порядке убывания: «Критический», «Высокий», «Средний», «Низкий», «Требует уточнения», «Может подождать», «Запланированный».

Обработка заявки разделена на два основных этапа:

1. Время реакции. Время реакции — это время от момента создания заявки до первой связи сотрудника технической поддержки по контактному номеру, указанному в заявке. Здесь следует учитывать, что в это время не может входить не рабочее время и ситуации, когда номер для связи указан неверно, либо он не доступен.

2. Время выполнения. Время выполнения — это время с момента связи сотрудника технической поддержки до перевода заявки в статус выполнено. Далее, если в течении 48 часов от пользователя не поступает повторных обращений по этой заявке, ее статус меняется на «Закрыто», и заявка считается завершенной.

На данный момент время реакции на заявки, по приоритетам установлено следующее:

Критический – до двух часов.
Высокий – до четырех часов.
Средний – до двенадцати часов.
Низкий – до трех рабочих дней.
Запланированный - конкретное время для связи.

Статус заявки может меняться как в сторону поднятия приоритета, так и в сторону понижения приоритета, в зависимости от обстоятельств заявки.

Внимание!!! В случае возникновения форс-мажорных ситуаций, таких как временная недоступность системы ГИС МДЛП, постановления органов государственной власти, наводнения, пожара, других стихийных бедствий, а также военных действий и пр. время реакции на обращения пользователей может быть увеличено на неопределенный срок.

Как получить доступ в Сервис Деск?

Отправьте запрос на регистрацию в разделе «Написать в техподдержку» по ссылке. Также, Вы можете установить специальное приложение для доступа в Сервис Деск на свой смартфон.

Круглосуточная техподдержка есть?

ПО настраивается в короткие сроки, обучение персонала быстрое. Достаточно 1-3 дня, в зависимости от масштабов бизнеса, количества пользователей. Техническая поддержка остается на специалистах компании «БЭСТ». Мы оперативно реагируем на запросы аптечных учреждений, по мере необходимости обеспечиваем своевременное обновление ПО. Регламент работы линии технической поддержки: